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Il Sistema di Gestione per la Qualità
Nell'attuale fase storica, caratterizzata da una sempre più marcata internazionalizzazione, la qualità è divenuta decisiva per la competitività delle imprese e dei sistemi economici.
La qualità non può riguardare solo lo stretto momento produttivo, ma deve coinvolgere tutto il processo precedente e successivo; in tal modo la qualità del prodotto finale risulterà essere la somma delle qualità realizzate nelle varie fasi che precedono, realizzano e seguono la produzione.
La qualità è ormai diventata un fattore strategico per la competitività delle aziende, del sistema economico e della società.

A dicembre del 2000 sono state aggiornate le norme della serie ISO 9000. È stato definito un processo di adeguamento per le aziende con un termine ultimo a dicembre 2003.
Le norme ISO 9002 e 9003 sono state eliminate in quanto incluse nella ISO 9001.
Le principali innovazioni della norma sono state:

approccio per processi;
focalizzazione sulla soddisfazione dei clienti;
orientamento al miglioramento continuo delle prestazioni;
enfasi sui risultati;
gestione delle risorse umane;
misura delle prestazioni;
adattabilità a tutte le organizzazioni;
coerenza con i modelli di eccellenza;
affinità con la norma ISO 14001 (per l'ambiente).

Il motivo di questo aggiornamento risiede proprio nel fatto che quello delle ISO 9000 era un modello nato per le aziende manifatturiere, di difficile adattabilità alle aziende di servizi, dove il cliente è presente solo come interlocutore contrattuale.

I vantaggi della certificazione
L'azienda che decide di dotarsi di un Sistema Qualità formalizzato non ottiene solo vantaggi nel settore marketing, ma anche:

miglioramento dell'immagine aziendale;
riduzione della difettosità;
miglioramento dei rapporti con la clientela;
miglioramento delle relazioni all'interno dell'azienda;
acquisizione di nuovi clienti;
aumento della produttività.

Un Sistema Qualità consente dunque di ottenere i seguenti vantaggi all'azienda certificata:

assistenza nello sviluppo di nuovi prodotti;
accesso più facile in alcuni mercati, anche esteri;
comunicazione al cliente del proprio impegno nella ricerca della Qualità;
migliore credibilità per l'azienda.

garanzia che prodotti e servizi esistenti o sviluppati possono soddisfare il cliente;
facilità nel pianificare la Qualità in azienda;
impiego di un approccio globale alla Qualità;
assistenza nello stabilire standard interni, modalità operative e procedure;
presenza di un organigramma definito, con assegnazione di mansioni;
facilità nel controllo delle operazioni;
assistenza agli operatori nel capire e migliorare le proprie mansioni;
incoraggiamento a tutto il personale nell'autovalutazione e nel mantenimento della costanza delle prestazioni;
presenza di razionali processi di controllo a livello gestionale ed operativo;
operazioni di lavoro svolte in modo più efficace ed efficiente;
migliore consapevolezza nella necessità di addestramento del personale.

impiego di una terminologia e concetti comuni nella Qualità;
assicurazione di un livello minimo di Qualità nei beni acquistati;
sviluppo di una migliore integrazione con il fornitore;
riduzione del numero di fornitori e impiego di metodi razionali per la loro valutazione (Vendor Rating);
facilità nello sviluppo del just-in-time;
assistenza nella ricerca di nuovi fornitori.

produzione di scarti;
rilavorazioni;
riparazioni o sostituzioni;
ricontrolli del materiale rilavorato;
declassamenti e vendita del declassato a prezzo non pieno;
mancata produzione per errori;
costi di magazzinaggio;
resi e rivalse dei clienti per prodotti non soddisfacenti;
interventi presso i clienti;
disaffezione da parte dei mercati.

I problemi sopra elencati portano all'incremento dei costi aggiuntivi definiti "costi della non Qualità".
L'introduzione di un Sistema Qualità in azienda costituisce un investimento che può consentire la riduzione dei "costi della non Qualità".

Il sistema integrato QHSE
Sempre più le aziende si rendono conto che l'acquirente non è l'unico interlocutore, ma che si devono confrontare con tutto il mondo esterno fatto di fornitori, leggi, acquirenti, mercati, istituzioni, ambiente, lavoratori,...
Ecco che l'azienda deve affrontare e tenere conto di tutti i vincoli gestionali. Non più solo quelli relativi alla soddisfazione del cliente, ma anche a quelli relativi al rispetto dell'ambiente e quindi alla soddisfazione della collettività. E ancora a quelli relativi al rispetto della salute e della sicurezza sui posti di lavoro e quindi alla soddisfazione dei dipendenti.
Le norme ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 si occupano della gestione di questi temi aziendali.
In particolare la ISO 14001 e la OHSAS 18001 prendono le mosse dalle leggi cogenti in materia di ambiente e sicurezza per sviluppare dei temi di gestione. Attuati correttamente conferiscono grandi vantaggi all'azienda.
È utile che ci sia un progetto aziendale integrato in modo da realizzare contemporaneamente il miglioramento delle performance aziendali, il miglioramento degli impatti ambientali della propria attività e il miglioramento della gestione della salute e dei rischi sul lavoro.
I tre sistemi, sopra richiamati hanno delle analogie strutturali che ne consentono l'integrazione. La norma OHSAS 18001 e la norma ISO 14001 sono addirittura sovrapponibili e hanno la medesima struttura.
L'integrazione la si può ottenere a più livelli:

livello strategico quando si tratta di stabilire politiche e obiettivi;
a livello gestionale quando vengono definite le metodologie e i documenti;
a livello operativo quando vengono determinate le istruzioni e i controlli.

Le procedure dei tre sistemi possono essere comuni su molti aspetti e l'integrazione può diventare ancora più forte attuandoli su attraverso un sistema informativo facilitando così la fruizione della documentazione e delle informazioni.
Per una buona riuscita dei sistemi di gestione rimane fondamentale e alla base di tutto l'approccio dell'organizzazione. L'azienda può adeguarsi alla normativa in modo formale e burocratico, con l'unico scopo di ottenere la certificazione. Oppure cogliere queste opportunità, messe a disposizione dalle norme, come una scelta strategica che permetta il miglioramento delle prestazioni e il rafforzamento delle proprie posizioni sul mercato.

Qualità Cos'è

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