Qualità - Caratteristiche innovative delle ISO 9000:2000
A dicembre del 2000 sono state aggiornate le norme
della serie ISO 9000. E' stato definito un processo di adeguamento per
le aziende con un termine ultimo a dicembre 2003.
Le norme ISO 9002 e 9003 sono state eliminate in quanto incluse nella
ISO 9001.
Le principali innovazioni della norma sono state:
- approccio per processi;
- focalizzazione sulla soddisfazione dei clienti;
- orientamento al miglioramento continuo delle prestazioni;
- enfasi sui risultati;
- gestione delle risorse umane;
- misura delle prestazioni;
- adattabilità a tutte le organizzazioni;
- coerenza con i modelli di eccellenza;
- affinità con la norma ISO 14001 (per l'ambiente).
Il motivo di questo aggiornamento risiede proprio nel fatto che quello delle ISO 9000 era un modello nato per le aziende manifatturiere, di difficile adattabilità alle aziende di servizi, dove il cliente è presente solo come interlocutore contrattuale.
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